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董义婷:一切以客户为中心,用服务创造价值

集团新闻2021-12-07


“让100%的客户满意,让客户100%的满意。从心出发,尽己所能,

让每一位来项目的客户都能泰幸福!”


——天泰城(莱西)吧员 董义婷


什么是极致服务?


对于天泰人来说,极致服务就是始终如一地为客户提供理想服务,实现情感连接、陪伴成长。


简单说,就是要超出预期,要让客户从满意,到惊喜,最后产生感动。


天泰人正在用自己的行动,生动诠释“极致服务”的含义。


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董义婷,天泰城(莱西)吧员。


晨曦微光,寒来暑往。每一段故事诞生的地方都是一种美的存在,我们与其邂逅,被其触动,心生涟漪,新的故事便随之诞生,而我们的故事便从2021的秋末冬初开始。


image.png图:董义婷日常工作场景:为客户递送热饮 实景图



主动提供服务,获得业主信赖


服务之路,勤勉者尽所能;引路前行,奉献者心赤诚;知行合一,前行者不畏难。把用心服务做到极致,客户满意通常都是水到渠成的事情!

 

董义婷说:“当选为服务之星并没什么制胜法宝,只是用心去把该做的事做好,把每一位客户真正当成家人而已。”在工作中,她的笑容很灿烂,那双笑眼如月半弯,给人如沐春风的温暖,她的服务很细致,总是给人放心和舒服的感觉。

 

11月初,来了一位独自带孩子看房的客户。在置业顾问介绍看房的过程中,感觉无聊的小朋友一直吵闹着想要离开,导致客户无法专心与置业顾问交流房子事宜。当董义婷发现这一情况时,第一时间主动上前跟客户沟通照料小朋友,让客户可以更从容地了解项目。


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  图:董义婷日常工作场景:为客户悉心照顾孩子


在得到客户准许后,董义婷带着小朋友来到了儿童区玩耍。她不仅细心地将儿童区的空调温度调制适宜,还贴心地为满头大汗的孩子擦去额头和后颈部的汗水,避免孩子着凉感冒。在孩子开心玩耍的间隙,递上了一杯温开水,这些细小的举动,都被客户看在了眼里。在她耐心地陪伴下,孩子无聊和烦躁的情绪得到安抚,也让客户得以安心看房、洽谈。


后来这个客户每次来看房或带朋友来看房的时候都会把孩子交给董义婷照看。最终也因为对于天泰服务地认可迅速签约,买下了满意的房子。

 

想业主之所想,急业主之所急,董义婷在满足客户需求时展现出真诚的服务态度,认真对待每一位客户,用心构建天泰与客户之间的桥梁。


小温暖大美好 认真对待业主的每一件事儿


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图:董义婷日常工作场景:耐心照料小朋友


董义婷说,她心目中的极致服务包括:坚持服务至上,满足客户需求。让大家感受到天泰从上到下服务至上的文化。 


在日常工作中,董义婷始终保持极致服务的激情,将尊重和友善传递给客户。在服务过程中,努力提供超出预期的服务,不断提升客户满意度。


闲暇时间,董义婷把自己绘画的专长发挥到工作之中,给每一颗认筹金蛋画上精美的图案。有次一位成功购房的客户举着金蛋锤犹豫不决。在经过置业顾问的仔细询问后,客户不好意思地表示孩子心仪金蛋上的彩绘图案,舍不得砸碎。董义婷听说后,笑着询问孩子喜欢的卡通人物,为其现场手绘了一个机器猫款金蛋,并细心包装好,方便带走。


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图:董义婷日常工作场景:为客户提供指引服务


每天处理这些看似琐碎的问题,是董义婷工作的常态。但她在工作中一丝不苟,从不抱怨。以满怀炙热的拳拳之心,为客户尽心,为幸福尽力。正因如此,也收获了诸多天泰铁粉。后来,这位客户介绍了很多朋友来买天泰城,她说就是天泰物业的服务打动了她和她的朋友们。


所谓极致,就是以心中坚持,从点滴做起,呵护每一个365天。每天上班前,董义婷都会到达水吧区域,仔细检查清洗水吧台内一切物品,做好水吧台的物品和用具清洁工作。把所需用具整齐有序摆放,完成卫生和物品准备工作后,迎接客户地到来。

 

每逢有活动举行,有小朋友的地方都少不了这位大姐姐的帮助,孩子们特别喜欢和她一起做活动。她用热情饱满和悉心周到的态度,满足客户多样化、深层次服务需求,让每一个选择天泰的客户,都能倍感温暖和幸福。


做到卓越,追求尽善,创造尽美


在天泰,还有无数个像董义婷一样的员工,用实际行动诠释着“极致服务”;还有无数个故事,讲述着天泰人与客户之间的“情感连接,陪伴成长”!


2021天泰服务年,“极致服务”不是喊在嘴上的口号,而是践行于一言一行,践行在与客户之间的每一个触点;“极致服务”也不是一时一事,而是天泰一以贯之的初心和矢志不渝的坚持。





27年来,天泰深耕齐鲁,持续践行“建筑爱的世界”企业愿景和“为社区提供全人关怀的解决方案”企业使命,把“幸福柒——爱,美,善意,平安,艺术,慢活,健康”幸福生活价值观引入社区,倡导“艺术的生活,生活的艺术”,正在成为具有独特创新力的“艺术生活社区服务商”



在更加美好的未来,愿我们都能以“幸福柒”幸福生活价值观指引自己,带着爱,发现美,给出善意,内心平安,感受艺术,体验慢活,得到健康,并由此收获满满的幸福。


全世界追求幸福的人联合起来!