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天泰服务之星 | 真诚,是通往客户内心最近的路

集团新闻2022-08-03


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虽然服务是看不到的,但却是能感受到的,让业主感受到我们的服务,离不开我们的服务,就是好的服务。

——崔苗苗



以真诚、专业的服务,与客户共创幸福生活”是天泰人的使命。何为真诚?何为专业?天泰人一点一滴守初心,一言一行动真情,用细节打动人心,用情感连接彼此,不断用行动兑现对客户的幸福承诺。


在天泰山·艺文区,有一位管家叫“樱桃”,业主们经常说,她的笑容比樱桃还甜。她就是我们的物业管家崔苗苗。她以客户为中心,想客户之所想,用温暖和热爱默默守护着我们的家园。





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2021年12月15日,崔苗苗加入了天泰大家庭,成为了天泰山·艺文区的一名物业管家。在这个新交付、且大部分精装交付的小区里,房修、开通水电天然气、业主家装修、家具家电进场等问题成为她日常工作的重中之重


为了及时满足每一位业主的需要,她随身携带一个小本子,详细记录着每户业主家的情况及诉求,每完成一项,及时反馈给业主,业主满意后,就打勾一项,避免遗漏。


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“5101”服务承诺,是物业管家日常工作的行为准则——5分钟内回复业主;10分钟内赶到现场;1天内能解决的立刻解决,解决不了的出方案和解决时间,并时刻追踪进程反馈给业主,直至解决;解决后及时回访,了解业主是否满意。


崔苗苗正在用自己的行动践行着“5101”服务承诺做工作中的有心人。也正是天泰人对于“5101”的坚持,并为之付出实际行动,才成就了一个又一个幸福社区,让业主时刻感受到幸福与美好。




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今年6月2号,端午节的前一天,崔苗苗接到业主的紧急报修电话。感受到业主的急迫情绪,她迅速安抚好业主的情绪,放下手中的工作,火速赶到业主家。


现场查看后,需要协调维修部门进行维修,但是业主已经预约了6号安装橱柜,装完橱柜再进行维修施工,就会让新家具受到粉尘污染。距离6号仅有短短3天的时间,还面临端午节工人休息的情况,时间紧、任务重,工作推进陷入了两难。


崔苗苗当机立断,一边安慰业主,一边紧急联系工程部门。但是,施工单位回复无法立刻到场,眼看业主越来越着急,她赶忙进行多方协调,最终施工方答应4号开始维修。业主心里的石头落了地,她却还不放心,又联系维修负责人,协调工人端午假期就开始施工,抢时间、争速度,力保6号之前维修完工。


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这样的故事并不是个例,而是管家樱桃的服务日常。“我们不是超人,但是您提出的问题,我们竭尽所能。”这份热心、耐心以及责任心,赢得了业主们的充分赞赏与肯定。


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业主对管家樱桃的满满好评(左右滑动)


业主的期许做一件成一件,件件落实;管家的承诺说一项是一项,项项兑现。崔苗苗经常说:“服务无小事,当我们多维度考虑问题,替业主想办法解决疑难,用心做到极致,就一定有收获和认可。”


崔苗苗和她的小伙伴们都始终相信,真诚,是通往客户内心最近的路。正是因此,自项目交付到现在半年时间,在全体物业人员的共同努力下,她所在的艺文区在磨一、磨二的满意度调研中取得了100分的成绩,得到了业主的高度认可,也让她对自己的工作有了小小的成就感。


对于天泰人来说,“真诚、专业的服务”决不是一句口号,而是一言一行的用心实践,体现在与客户之间的每一个触点。在未来的道路上,每一个天泰人都将继续信守“5101”服务承诺,为客户和业主创造更优质的服务体验,携手共创幸福社区。




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